一、目的：
保持物业小（xiǎo）区环（huán）境整洁、清（qīng）新（xīn）、幽雅。
二、范围：
适用（yòng）于（yú）物业小区的（de）保洁工作（zuò）。
三（sān）、职责（zé）：
1、环（huán）境（jìng）事务组（zǔ）保洁专（zhuān） 业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署及督查。2、保洁班（bān）长（zhǎng）负责物业小区保（bǎo）洁工（gōng）作的组织实施（shī）及日（rì）常巡查。3、保洁员负责物（wù）业（yè）小区清洁的具体工作。
四、程序：
（一）楼道的清洁
1、每（měi）日依从高层到底层的顺（shùn）序，用扫帚将楼（lóu）道内的（de）脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起（qǐ）尘土。2、打扫（sǎo）完后，用（yòng）半湿拖布按由（yóu）上（shàng）至下的顺（shùn）序（xù）拖擦（cā）楼梯，拖布用清（qīng）水冲洗（xǐ）干（gàn）净后方可再次用来拖地。3、用拧干的湿（shī）抹布将楼梯栏杆擦（cā）拭一遍（biàn），应（yīng）无污迹、无尘土。4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将（jiāng）污水（shuǐ）溅到客户身上。5、做到墙面无污迹、无（wú）蜘蛛网，楼道窗台无（wú）尘土，玻璃明亮，保持（chí）楼道灯罩及开关面板的清洁（jié）。6、在（zài）清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报（bào）修。7、每日擦（cā）拭消防箱、灭火器（qì），保（bǎo）持箱内外干净（jìng）无尘土。
（二（èr））道路的清（qīng）洁（jié）
1、保洁员每（měi）日清晨须将所辖区域内的道路（lù）路面（miàn）进行（háng）一次（cì）彻 底清扫。2、清扫时力（lì）度要（yào）适（shì）当，以免暴起（qǐ）尘土（tǔ）并注意避让行人，巡查时捡拾石（shí）子和脏弃物（wù）。3、路面应随（suí） 时（shí）保持干净，做（zuò）到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及（jí）痰（tán）印（yìn）污迹。4、路面有积水（shuǐ）或积雪时要（yào）及时清理。
物业保洁（jié）操作规程（一）
一、小区地面清洁操（cāo）作规程
1、配（pèi）备人员：地（dì）面每3000平方米面积配备一位清洁工（gōng）人。2、保洁地点（diǎn）范围：住宅小区红（hóng）线范围内（含绿化带、汽车道、人行道（dào）、消防通道）3、保洁时间（jiān）：早（zǎo）上7：00-17：30。4、每天早上7：00-8：30对地面彻 底（dǐ）清扫一遍（biàn），清扫垃圾中转站。5、每日7：30--17：30每隔（gé）一小时巡回清扫一次。6、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶（jiāo）等杂（zá）物（wù）。7、每日将地面的警语（yǔ）牌、指示牌每天擦抹一次（cì）（雨过之后立即擦（cā）干表面水（shuǐ）份）。8、每星期循 环对裙楼三米以（yǐ）下的玻（bō）璃清刮一次。9、每隔10天 使用水龙头对地面冲刷一次。10、地面有（yǒu）喷水池的清洗，夏季半月期进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次（cì）。
二、标准楼（lóu）层（céng）清洁操作规程
1、配备人员：一十八层的高层（céng）楼（lóu）宇每（měi）栋配备一位清洁工人，多层（céng）不（bú）带电梯的每三个单元配（pèi）备一人。2、保洁范围：从（cóng）地下室到大厦顶层天台所有的公共部分（fèn）。3、保洁时间：早晨7:30-12:00，下午2:00-17:30。4、每天（tiān）早晨7:30对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站，清洗垃圾（jī）桶，套上垃圾（jī）袋放回相应的（de）楼层。首先（xiān）清洁干净首层大堂地（dì）面，电梯厅内地面卫生之后，然后再用扫把对楼（lóu）层各（gè）通道及后（hòu）楼梯踏步台阶清扫一遍。5、用地拖拖抹（mò）通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾（jīn）对楼（lóu）层的公共设备，包括通道（dào）防火门（mén）、消防（fáng）栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风（fēng）口、楼（lóu）梯扶手（shǒu）、楼层（céng）墙面、后楼梯（tī）管线等擦拭（shì）一遍。6、楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。7、每月（yuè）对（duì）楼层通道地砖用去污粉清（qīng）洗（xǐ）一次；每月至（zhì）少对后楼梯顶面（miàn）扫尘、除蜘蛛网一次。8、每（měi）半月（yuè）对各栋楼（lóu）宇（yǔ）首层大堂大理石地面清洗（xǐ）上蜡抛光一（yī）次。并根据大理石磨损情况（kuàng）不定（dìng）时进行补蜡保养。
三、地下室（shì）清洁操（cāo）作规（guī）程
1、配备（bèi）人员（yuán）：根据地下（xià）室（shì）的面积大小而（ér）定，每6000平方（fāng）米配（pèi）备一名清洁工。2、保洁（jié）地点：地下室自行车（chē）库、汽车库、地下（xià）室宿舍（shě）区。3、保洁时间（jiān）：早上7:30--上午11:00，下午1:30-5:30。4、每天（tiān）早上7:30--8:30彻 底对地下室部分（fèn）清扫一遍，并在8:30之前把垃圾清（qīng）运到地面垃圾（jī）周（zhōu）转站。5、每天早上8:30--晚上17:30每（měi）隔一小时巡回清（qīng）扫地面一次（cì）。6、每隔10天对地（dì）下室（shì）汽车库用水龙头冲刷（shuā）车（chē）库地面一（yī）遍。7、每（měi）月用（yòng）清（qīng）洁布对地下室内水管线（xiàn）清（qīng）洁一次、消防设（shè）施、设备、指示牌等保洁每星期一次（cì）。8、对（duì）地（dì）下室的污水井每季度彻 底清洗一次，地（dì）下室污水管（guǎn）道在冲冼地（dì）面时也要冲洗干净。
四、通（tōng）道地面砖清洁程（chéng）序及标准
1、目的：保持通道（dào）地面砖干净无污迹（jì）。2、范围：大厦、小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。3、楼层地面（miàn）砖清洁（jié）程序：清（qīng）晨收完楼层（céng）生活垃圾之后，每日用扫（sǎo）把清扫一遍，再用地拖拖一（yī）遍。4、每月（yuè）用清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施（shī）在地砖上，浇（jiāo）上少许水再（zài）用长柄（bǐng）刷彻（chè） 底（dǐ）的刷洗一遍。再用清水（shuǐ）拖至干净，并用（yòng）湿或干毛巾轻抹被污染（rǎn）的墙（qiáng）根部分。5、标准：釉面砖目视（shì）干净（jìng）无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目（mù）视干净（jìng）无杂（zá）物、无污（wū）迹、有光泽。普通（tōng）地面砖目视干净无污迹。6、注意事项：在使用清洁剂（jì）刷楼层地面通道（dào）时，应防 止腐（fǔ）蚀金属物和电（diàn）梯不锈钢厅门。
五（wǔ）、通道墙（qiáng）面砖清洁程序（xù）及（jí）标准
1、目的（de）：保持楼（lóu）宇内（nèi）墙面（miàn）砖表面清洁干净美（měi）观。2、保洁（jié）范围：每栋楼层内帖有瓷砖（zhuān）的墙面。3、清洁（jié）程（chéng）序：
3.1 装好两桶水在其中一桶水内放入（rù）适量的清洁（jié）剂，另一桶备用。
3.2 用毛巾浸（jìn）入放有清（qīng）洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下（xià）来回擦抹。在清洁的（de）同时用铲刀清（qīng）除墙面玩固（gù）的（de）污迹、脏渍（zì）。
3.3 擦抹完墙面之后再过一（yī）遍清水（shuǐ），保（bǎo）持墙（qiáng）面光滑洁净。
3.4 擦洗完之后，再用地（dì）拖拖干（gàn）净（jìng）地面的积水。
4、标准：目视干净（jìng）无污迹，清洁后，用纸巾擦（cā）拭墙面60公分（fèn）长，纸巾不被明显污染。5、注意事项：瓷面砖保洁时不能使用带腐（fǔ）蚀性的清洁水（shuǐ）。
六、大堂（táng）大（dà）理石地面的保养方（fāng）法
1、作业（yè）范围：楼宇（yǔ）首层大堂大理石地（dì）面（miàn）及写字楼通道地（dì）面大理石。2、作业程序：
2.1 每天用清洁尘推保洁后，再用地拖拖干净大理石地面。
2.2 大面（miàn）积（jī）的大理石（shí）面，要用（yòng）洗地机清洗，然（rán）后用吸水机吸干地（dì）面水份光机按顺（shùn）序抛光吸尘。
2.3 高层楼（lóu）宇首（shǒu）层大堂的（de）大理石地面每（měi）月至少上蜡保养二次（cì）；而商场部（bù）分（fèn）的大理（lǐ）石地面每月不少于上蜡（là）保（bǎo）养三次，每天（tiān）进（jìn）行抛光吸尘一次。大堂大（dà）理石地面上蜡保养操作时，先（xiān）将《地面打蜡保养暂（zàn）停通行》告示牌（pái）放在（zài）工作（zuò）场（chǎng）地。
2.4 将洗地机推到（dào）工作现场并（bìng）安装好洗地针座（zuò）和百洁刷。按1:10配好起蜡用的起渍水，装入（rù）洗地机（jī）的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将（jiāng）起渍（zì）水均匀的擦在地面上。
2.5 按照顺序由左（zuǒ）至右清洗，待彻 底清洗干（gàn）净之后再（zài）用吸水机吸干起腊水。
2.6 洗（xǐ）地机清洗不到的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻 底铲干净，待（dài）地（dì）面干透之后用（yòng）落（luò）蜡拖（tuō）头渗 透蜡水，有顺（shùn）序地上底蜡，待（dài）底蜡（là）自然干之后再上面蜡。（间隔时间为40分钟）待（dài）面蜡（là）彻（chè） 底干透后（hòu）用（yòng）抛光（guāng）机（jī）进（jìn）行表面抛光，达到 佳效果。
七、大堂大理（lǐ）石（shí）地面保养注（zhù）意事项
1、目视地面（miàn）无杂物（wù）。无污渍，可映出照（zhào）明灯（dēng）轮廓。2、注意事（shì）项：
1）在清洗大理石时注意清洁剂的使用（yòng），切（qiē）勿使用对大理石（shí）有腐蚀的（de）清洁（jié）药水。
2）操作机械时按机械操作规程操（cāo）作，禁止（zhǐ）违章操（cāo）作；另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作，防 止损坏玻璃。
3）打（dǎ）蜡保（bǎo）养工（gōng）作时间应安排在深夜进行，以免业（yè）主住户出（chū）入不便。
八、大堂大理石墙面的保养标（biāo）准
1、保洁范（fàn）围（wéi）：楼宇（yǔ）首层大堂的大理石墙面与裙楼（lóu）墙3米以下大（dà）理石面（miàn）。2、操（cāo）作程序：
2.1 墙面的大理石（shí）面每天用清洁（jié）水彻 底清抹（mò）一次。
2.2 大堂内的大理石地面每（měi）周用清洁水彻 底（dǐ）清抹（mò）一次，每月上蜡抛光一次。大（dà）理石墙面打（dǎ）上光蜡时先用铲刀清除墙面上（shàng）的杂物与（yǔ）旧蜡，然后用（yòng）配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤维垫从上到下清抹墙（qiáng）面。清洁之后用清水（shuǐ）再（zài）彻（chè） 底清抹一（yī）次（cì），并待自然风干。
2.3 将少（shǎo）量墙蜡涂于清洁布上，再轻微用力涂抹在墙（qiáng）面上；用一条清洁布用力地来回擦抹，达（dá）到抛光的（de）效果。
3、标准：用纸（zhǐ）巾擦拭墙面60公分长，纸（zhǐ）巾无明显污染。
九、标准层楼（lóu）道建筑附属物的清洁保养（yǎng）
1、保洁范围（wéi）：大厦通道的消（xiāo）防栓、防火门（mén）、各种开（kāi）关、后楼梯（tī）扶手（shǒu）、通风（fēng）窗等。2、保（bǎo）洁作（zuò）业程序：
2.1 每天下午（wǔ）上班用扫帚清扫通道之后，用（yòng）清洁水（shuǐ）、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面（miàn）、开关、后楼梯扶手排烟（yān）窗等。清抹扶手时先用（yòng）清洁水清洗一遍，再用干净的毛巾（jīn）擦拭，保持各种设施完好、干净。
3、标（biāo）准：扶（fú）手用纸巾擦拭60公分，纸巾（jīn）无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分（fèn）后，纸巾不（bú）被（bèi）明显（xiǎn）污染。用纸（zhǐ）巾擦拭百（bǎi）窗叶三片（piàn），纸巾不被明（míng）显污染。4、标准：目视（shì）无积尘、无污渍油迹。
十、楼梯台（tái）阶的清（qīng）洁保养及标准
1、保洁范围：高层和多层所有（yǒu）的楼梯（tī）台阶。2、保洁（jié）作（zuò）业程序：
2.1 早（zǎo）晨收（shōu）完（wán）生活垃（lā）圾之后，用扫（sǎo）帚从楼上（shàng）清扫到楼下。
2.2 清扫（sǎo）完之后用拖布（bù）清（qīng）拖各楼梯面。
2.3 后（hòu）楼梯放垃圾桶（tǒng）的台阶平台应每天用清洁剂拖洗干净（jìng）。
2.4 每星（xīng）期用清洁剂彻 底清洁一次（cì）后楼梯（tī）台（tái）阶。
2.5 每（měi）月进行两次对楼层消防楼梯内消杀蚊、蝇（yíng）、蟑螂。
3、标（biāo）准：目视（shì）无积尘（chén）、无污渍油迹。
物（wù）业保洁操作规程（二）
十一、电梯轿门地坎滑（huá）槽的清洁
1、保（bǎo）洁范（fàn）围：所（suǒ）有大厦、小区带电梯的地方（fāng）。2、保洁作业程序：
2.1 准（zhǔn）备（bèi）一个与滑槽（cáo）稍小规格的（de）铝槽条、小型（xíng）油（yóu）漆刷、装杂物的垃（lā）圾袋。在电梯（tī）工人的帮助下，把电梯（tī）控（kòng）制在手动状态，让其（qí）不能自（zì）动上下。
2.2 清（qīng）扫时用（yòng）铝槽条放（fàng）入滑槽一端，再用（yòng）油（yóu）漆刷从一端把滑槽内部的杂物（wù）清扫到铝（lǚ）槽条内，然后将铝（lǚ）槽（cáo）条内（nèi）的杂物倒入垃圾（jī）袋内清离现场。
2.3 清扫完之（zhī）后（hòu），使（shǐ）用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁（jié）毛巾（jīn）清（qīng）抹干净。
2.4 清扫滑槽（cáo）每月进打（dǎ）二次，每月清洗（xǐ）一次，清（qīng）洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安（ān） 全，防（fáng） 止电梯厅门夹住手。
3、标（biāo）准：滑槽内无杂物、无灰尘。
十二、公共洗手（shǒu）间的（de）保洁及标准
1、保洁范围：大厦内所有的公（gōng）共男女洗手间.2、保洁操（cāo）作程序:
2.1 上午8:30钟前，下午2:30钟前对洗手间全面清洁一遍。
2.2 将少许洁厕灵倒入水中，用（yòng）痰盅刷或长柄刷（shuā）对大便器，尿（niào）槽进行擦洗。用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清（qīng）抹（mò）干（gàn）净。
2.3 用消 毒水把洗手间地面进行消（xiāo） 毒杀 菌（jun1），并用（yòng）拖布拖干地（dì）面的（de）污水，保持墙面瓷（cí）砖（zhuān）无水锈黄斑。
2.4 如果发现（xiàn）洗（xǐ）手盆（pén）有水锈，应使用（yòng）少许酸性清洁剂刷洗（xǐ）干净。
3、标（biāo）准：目视地面、墙壁干（gàn）净，便器洁净无污垢，室内无臭味（wèi）。4、注意事（shì）项：禁止（zhǐ）使用碱性清（qīng）洁剂，以（yǐ）免损（sǔn）坏（huài）瓷砖面及其它不锈钢（gāng）设备。
十三、不锈钢表面的保养标
1、保（bǎo）洁范围：门（mén）厅前不锈钢拄，不（bú）锈钢护（hù）栏，招牌，电（diàn）梯轿厢门。2、保洁作业（yè）程序：
2.1 用稀（xī）释的起（qǐ）渍水使用清洁布从上（shàng）到下（xià）擦抹不锈钢（gāng）表面（miàn）。用（yòng）毛巾彻 底抹干净不（bú）锈钢（gāng）表面的水珠（zhū）。
2.2 大面积（jī）的（de）不锈钢设施需要（yào）保洁时，可用手动喷雾枪将清洁水（shuǐ）喷于（yú）不锈钢表面然后用（yòng）无绒毛巾擦（cā）拭干净。用少许不（bú）锈（xiù）钢（gāng）保护（hù）油原液于毛巾上，对不（bú）锈钢表面由上而下擦抹（mò）。镜面（miàn）不锈钢表（biǎo）面禁止（zhǐ）上（shàng）不锈钢油（yóu）。
3、保洁标准（zhǔn）：亚光不锈钢表（biǎo）面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无（wú）油渍、三米（mǐ）内（nèi）能清（qīng）晰映出人（rén）物形（xíng）体。4、注意事项：在（zài）电梯轿厢内操（cāo）作时防 止将不锈钢油沾污到（dào）乘客身上上油时不（bú）宜太多，以免油（yóu）物沿着不锈钢表（biǎo）面下淋到（dào）地面（miàn），造成污染。在（zài）清（qīng）洁时不应使用硬性物体（tǐ），防 止损坏不锈钢表面（miàn）。
十四、地面的清洁保养
1、保洁（jié）范围：大厦、小区红线范围（wéi）内（nèi）的所有（yǒu）公共地面部分。2、保洁作业程（chéng）序：
2.1 早晨7:00开始对地面彻 底清扫（sǎo）一遍。
2.2 每日8:30--17:30每隔1小时巡回（huí）清扫（sǎo）一遍。在清扫地面同（tóng）时用铲刀清（qīng）除（chú）地面上的香（xiāng）口胶等杂物。
2.3 每星期用（yòng）高（gāo）压洗地机彻 底冲刷地面一次；如有突发（fā）性（xìng）污（wū）染，随时进行清洁。
3、保洁标准：地（dì）面无（wú）杂物、无（wú）垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。
